Представник БАРР у Чернігові навчався моніторингу центрів надання адміністративних послуг

Голова БАРР Микола Ляхович взяв участь у черговій тренінговій сесії в рамках проекту «Асоціація регіональних аналітичних центрів: інструмент для підвищення ефективності управління в регіонах України», яка відбулася 22-24 липня 2013 р. у приміщенні комплексу відпочинку «Ранчо-клуб» (м. Чернігів). Проект реалізується Поліським фондом міжнародних та регіональних досліджень у партнерстві з Міжнародною Асоціацією Інституцій Регіонального Розвитку “МАІРР” та Асоціацією аналітичних центрів за відкрите суспільство (PASOS) за підтримки Європейського Союзу. Метою тренінгу була розробка комплексу якісних стандартів та системи моніторингу надання адміністративних послуг в Україні. Основним завданням тренінгу була систематизація якісних стандартів міжнародних практик, а також схеми (методології, алгоритму) моніторингу системи надання адміністративних послуг в Україні. Участь у тренінгу взяли представники регіональних аналітичних центрів із 15-ти областей України.

Організатором тренінгу виступив Поліський фонд міжнародних та регіональних досліджень. У якості тренерів виступали українські та європейські спеціалісти у сфері надання публічних послуг. Європейські експерти є представниками компанії «Інновації та розвиток місцевого самоврядування» (LGID, Угорщина), що є членом Асоціації аналітичних центрів за відкрите суспільство (PASOS, Чехія), а саме: Гашпар Матяш (експерт LGID) та Теванней Шюді Аннамарія (консультант LGID). Українську тренерську групу представляли: Олег Лукша (консультант Асоціації міст України, член правління Асоціації Агенцій регіонального розвитку України) та Наталія Носа (президент Міжнародної Асоціації інституцій регіонального розвитку «МАІРР»).

Також на тренінгу були присутні представники керівного складу партнерських організацій в рамках даного проекту:

• • від Асоціації аналітичних центрів за відкрите суспільство (PASOS) – Джефф Ловітт (виконавчий директор PASOS) та Альфредо Азула (менеджер з комунікацій PASOS);

  • від Міжнародної Асоціації інституцій регіонального розвитку «МАІРР» - Вадим Пилипенко (директор МАІРР).

Протягом тренінгової сесії учасники робили узагальнення результатів 1-ї тренінгової сесії у м. Ужгород, обговорили роль NGO у розвитку та функціонуванні центрів надання адміністративних послуг, проаналізували вимоги клієнтів / громадян до якості діяльності центрів надання адміністративних послуг з метою їх трансформації у стандарти та індикатори моніторингу центрів надання адміністративних послуг, вивчили умови моніторингу ЦНАП відповідно вимог споживачів. В цілому, під час тренінгу учасники ознайомилися з основами процесу моніторингу ЦНАП в українських реаліях. Також представники 15-ти регіональних аналітичних центрів мали ознайомчий візит до Центру надання адміністративних послуг міста Чернігова. Начальник відділу адміністративних послуг фізичним особам Покідько Наталія Петрівна розповіла учасникам візиту про організаційне та функціональне забезпечення чернігівського Центру надання адміністративних послуг, основні характеристики адміністративних послуг, що надаються Центром, а також статистичні показники наданих адміністративних послуг за період діяльності Центру у м. Чернігові.